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广东省四举措督导做好快递业务旺季消费者申诉工作

Release time:2021-09-15 10:36viewed:times
本文摘要:为切实做好全省租车业务旺季服务确保工作,日前,广东省邮政管理局印发通报,具体四点工作措施,拒绝仅有行业严肃作好业务旺季消费者受理工作。 一是作好受理工作预警,通畅受理渠道。 各市邮政管理局不应创建受理预警机制,作好旺季受理时间、平均值受理数量、最低日受理数量等情况预测。提早决定人员、设备,保证受理处置工作顺利开展。其中,业务量较小的市局要减少受理法院人员,作好岗前培训,保证按规定时限及时处理消费者受理。 二是督导企业作好用户交流、投受理处置。

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为切实做好全省租车业务旺季服务确保工作,日前,广东省邮政管理局印发通报,具体四点工作措施,拒绝仅有行业严肃作好业务旺季消费者受理工作。  一是作好受理工作预警,通畅受理渠道。

各市邮政管理局不应创建受理预警机制,作好旺季受理时间、平均值受理数量、最低日受理数量等情况预测。提早决定人员、设备,保证受理处置工作顺利开展。其中,业务量较小的市局要减少受理法院人员,作好岗前培训,保证按规定时限及时处理消费者受理。  二是督导企业作好用户交流、投受理处置。

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充分发挥企业主体作用,督导企业主动作好投受理处置工作,及时彻底解决用户体现的问题。督导企业严肃、及时作好邮政管理部门转办的受理处置。

  三是强化受理处置工作指导与考核。各级受理处置部门对在业务旺季期间由于类似原因有可能造成的快件延后等问题,不应冷静向消费者展开说明,同时增大对受理渠道不通畅、受理问题处置不及时等情况的考核力度,对引人注目问题通报批评。各市局消费者受理中心不应强化与省局邮政业消费者受理中心的交流联系,如时逢问题及时交流解决问题。  四是强化与市场监管部门的交会与同步。

各市局受理中心在租车业务旺季期间要注目行业运营、服务和安全性问题,并将受理处置工作中总结出有的情况及时与市场监管部门交流。


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